Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Centrum pomocy

Najczęściej zadawane pytania

Zakup, raty, dostawa, zwroty i to, jak powstają nasze stoły. Wpisz, czego szukasz - albo zadzwoń do salonu, odbierzemy od poniedziałku do soboty w godz. 10-20.

  • 200 złdostawa stołu
  • ok. 25%zaliczki na start, reszta przed dostawą
  • do 48 mies.rozłożenia płatności z Comfino
  • ok. 50wybarwień drewna do wyboru

Zakup i płatność

W jaki sposób mogę kupić meble?

Najprościej online: dodaj produkt do koszyka, wybierz wybarwienie lub tkaninę w konfiguratorze i wypełnij formularz zamówienia. Możesz też zamówić telefonicznie lub mailowo - wtedy przygotujemy umowę i wyślemy wszystkie informacje na Twoją skrzynkę. Krok po kroku opisaliśmy to w zakładce Jak kupować.

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie złożysz bez rejestracji. Konto przydaje się, jeśli chcesz śledzić status zamówienia i historię zakupów.

Czy muszę od razu zapłacić za całe zamówienie?

Nie. Na potwierdzenie zamówienia prosimy o zaliczkę w wysokości ok. 25% wartości. Resztę możesz zapłacić przelewem przed dostawą albo gotówką przy odbiorze.

Jakie formy płatności są dostępne?
  • przelew online i tradycyjny przez Przelewy24,
  • BLIK, Google Pay i Apple Pay,
  • raty Comfino (w tym raty 0%) i eRaty Santander Consumer Bank.

Szczegóły znajdziesz w zakładce Metody płatności.

Czy dostanę fakturę VAT na firmę?

Tak. W formularzu zamówienia uzupełnij pola „Nazwa firmy” i „NIP”.

Raty

Czy mogę kupić meble na raty?

Tak. W koszyku wybierz jako płatność Comfino albo eRaty Santander Consumer Bank. W Comfino do wyboru są raty 0%, raty z oprocentowaniem oraz płatność odroczona - kup teraz, zapłać za 30 dni. Wniosek wypełniasz online, a umowę podpisujesz SMS-em, bez wychodzenia z domu.

Instrukcje: raty Comfino i eRaty Santander.

Na jak długo mogę rozłożyć płatność?

Z Comfino sam wybierasz okres finansowania: od 21 dni do 48 miesięcy. Decyzję o przyznaniu finansowania podejmuje bank współpracujący z Comfino - zwykle od razu.

Dostawa i odbiór

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od rodzaju i liczby mebli. Widzisz go też przy każdym produkcie.

ProduktCena
Stół200 zł / szt.
Krzesło25 zł / szt.
Sofa, kanapa200 zł / szt.*
Narożnik300 zł / szt.
Komoda, witryna200 zł / szt.*
Biurko200 zł / szt.
Półka25 zł / szt.
Pufa40 zł / szt.
Wniesienie450 zł

* 280 zł, jeśli mebel jest większy niż europaleta. Pełny cennik: Koszty dostawy.

Skąd będę wiedzieć, kiedy przyjedziecie z meblami?

Nigdy nie dostarczamy mebli „w ciemno”. Termin realizacji zapisujemy w umowie - to termin maksymalny, a jeśli meble są gotowe wcześniej, możemy przywieźć je szybciej. Dzień dostawy zawsze uzgadniamy z Tobą kilka dni wcześniej, telefonicznie lub mailowo.

Czy transport obejmuje wniesienie mebli?

To zależy od wybranej formy dostawy. Kurier nie ma obowiązku wnoszenia. Jeśli wybierzesz transport z wniesieniem, meble przywiezie dwuosobowa ekipa, wniesie je do mieszkania, ustawi we wskazanym miejscu i zmontuje, gdy to potrzebne.

Przed dostawą zwolnij przejście i daj znać o piętrze i windzie. Ekipa może odmówić wniesienia, jeśli wąskie drzwi lub kręte schody groziłyby uszkodzeniem mebli albo mieszkania. Zasady opisuje Regulamin transportu i magazynowania.

Czy mogę odebrać meble osobiście?

Oczywiście. Odbiór osobisty jest możliwy w naszej siedzibie w Paczkowie, ul. Sokolnicka 58, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-15:30.

Co, jeśli nie mogę odebrać mebli od razu, gdy są gotowe?

Od dnia, w którym poinformujemy Cię o gotowości zamówienia, masz 5 dni bezpłatnego magazynowania. Potem naliczamy 25 zł brutto za każdą rozpoczętą dobę przechowywania. Jeśli wiesz, że potrzebujesz późniejszego terminu, powiedz nam o tym przy zamówieniu.

Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Zawsze sprawdź przesyłkę przy doręczycielu. Jeśli opakowanie ma widoczne uszkodzenia, odmów jej przyjęcia i zadzwoń do nas: 510 084 443.

Gdzie sprawdzę status zamówienia?

W zakładce Śledzenie zamówienia albo w historii zamówień, jeśli masz konto w sklepie.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić meble?

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i musi mieć oryginalne metki. Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni, w tej samej formie, w jakiej zapłaciłeś.

Prawo zwrotu nie obejmuje mebli wykonanych według Twojej specyfikacji lub pod Twoje indywidualne potrzeby. Jak złożyć oświadczenie i gdzie odesłać meble - krok po kroku w zakładce Zwroty i reklamacje.

Jak złożyć reklamację?

Z tytułu rękojmi możesz reklamować meble przez 2 lata od odbioru. Wypełnij formularz reklamacyjny i wyślij go na info@meblepotocki.pl lub pocztą na adres: Meble Potocki sp. z o.o., ul. Sokolnicka 58, 62-021 Paczkowo. Odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli jesteś konsumentem, koszt dostarczenia reklamowanego mebla ponosimy my.

Czy meble mają gwarancję?

Tak - dokument gwarancyjny dostajesz razem z produktem. W sprawach gwarancyjnych zadzwoń: 510 084 443. Na drewnianą konstrukcję stołów dajemy 5 lat gwarancji producenta - szczegóły na stronie Gwarancja 5 lat.

Stoły, krzesła, drewno

Kto robi wasze stoły i krzesła?

My. Stoły i krzesła powstają od A do Z w naszej rodzinnej manufakturze w Paczkowie pod Poznaniem, którą prowadzimy od ponad 30 lat. Poznaj nas w zakładce O nas.

Czym są drewniane prowadnice w stołach rozkładanych?

To nasze autorskie rozwiązanie, alternatywa dla standardowych stalowych szyn. Pracują w stołach Cezar, SLIM i Levia - blat przesuwa się płynnie, bez zgrzytu metalu. Najlepiej sprawdzić to samemu: w salonie rozłożysz stół i posłuchasz, jak pracuje. Zobacz stoły rozkładane.

Czy mogę wybrać kolor drewna?

Tak. Mamy około 50 wybarwień - od jasnych naturalnych po ciemny orzech i wenge. Wybierasz je na stronie produktu w oknie „Dostosuj materiały”; przy każdej opcji widzisz ewentualną dopłatę.

Czy możecie zrobić stół w innym wymiarze?

W wielu modelach tak - to jedna z zalet mebli z manufaktury. Zadzwoń lub napisz, podaj wymiar i model, a sprawdzimy możliwości i przygotujemy wycenę. Pamiętaj, że mebli wykonanych na Twój wymiar nie obejmuje 14-dniowe prawo zwrotu.

Czy możecie dopasować kolor krzeseł do mojego stołu?

Tak. Na podstawie zdjęcia lub próbki dobieramy odcień drewna, żeby nowe krzesła pasowały do mebli, które już masz - także do stołu kupionego gdzie indziej.

Jak zobaczyć kolor drewna na żywo, jeśli nie mogę przyjechać do salonu?

Zamów wzorniki za 100 zł. Wyślemy Ci katalog 50 wybarwień drewna i kilka wzorników tkanin. Jeśli potem kupisz meble, wpłacona kwota przejdzie na poczet zaliczki. Jeśli odłożysz zakup, możesz odesłać wzorniki i odzyskać pieniądze.

Sofy i tkaniny

Czy na sofie lub narożniku można spać codziennie?

Na modelach z systemem włoskim - tak, są do tego zaprojektowane. Rozkładasz je jednym ruchem i śpisz na pełnowymiarowym materacu, a nie na siedziskach. Najlepszy test to położyć się w salonie. Zobacz narożniki.

Jaka tkanina sprawdzi się przy kocie lub psie?

Polecamy tkaniny Zoya, Vera, Carabu i Nordic. Są hydrofobowe i łatwo je wyczyścić wodą (technologie Magic Home i Aqua Clean), a Zoya ma podwyższoną odporność na zadrapania. Więcej: tkaniny przyjazne zwierzętom.

Salon w Poznaniu

Gdzie mogę obejrzeć meble na żywo?

W naszym salonie w Galerii Polskie Meble, al. Solidarności 34 w Poznaniu. Czynny od poniedziałku do soboty w godz. 10-20, w niedziele handlowe 10-18. Nie musisz się umawiać, a parking przed galerią jest bezpłatny.

Meble z ekspozycji sprzedajemy, część zabierzesz od ręki - jeśli jedziesz po konkretny model, zadzwoń wcześniej: 798 598 807. Więcej o salonie.

Nie znaleźliśmy odpowiedzi na to pytanie. Zadzwoń do salonu: 798 598 807 (pon-sob 10-20) albo napisz: info@meblepotocki.pl.